上海水表廠取得商品售后服務評價認證五星證書

　　2020年05月28日百年老廠上海水表廠有限公司順利通過售后服務管理體系認證并取得五星品牌認證證書。

　　從1883年始，前身為上海楊樹浦水廠(英國)一個水表加工車間，后改為上海自來水公司水表廠;2003年劃入上海城建水務工程有限公司成為下屬子公司，隸屬于上海隧道股份。是國內(nèi)最早從事水表專業(yè)制造的國有企業(yè)，具有百年歷史。在水表行業(yè)中是首家通過四體系認證的企業(yè)，參與多項國家和行業(yè)標準編制，被中國計量協(xié)會推薦為水表抽查合格企業(yè)，同時被上海市質(zhì)量協(xié)會用戶委員會評比為上海市用戶滿意產(chǎn)品和滿意企業(yè)。從產(chǎn)品的原料開始，全部實行自主設計、生產(chǎn)、檢驗、裝配、校驗等工序，生產(chǎn)能力200萬臺/年，各類智能水表生產(chǎn)能力60萬臺/年，并可按客戶需求隨時調(diào)整產(chǎn)能，最大程度地保證產(chǎn)品供貨和質(zhì)量穩(wěn)定。

　　如何獲得商品售后服務評價體系認證證書：

　　企業(yè)如想要獲得售后服務評價體系認證證書，首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系，在體系運行3個月之后，提出申請認證，第三方機構(gòu)收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。

　　要努力增值售后服務價值。服務具有明顯的延展性，服務文化具有明顯的增值性。企業(yè)利潤的獲得，一是靠產(chǎn)品本身得以售出，二是要靠服務。有調(diào)查表明，在吸引客戶光顧的眾多因素中，最主要的是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。消費者買商品不僅要買使用價值，還要買服務。優(yōu)質(zhì)服務文化對企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)和價值增值起著決定性作用。因此，加強服務文化建設必須努力促進服務增值。

　　上海水表廠有限公司緊跟信息化技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展趨勢，采用“終端產(chǎn)品”+“數(shù)據(jù)平臺”+“伴隨服務”的業(yè)務形態(tài)，以上海本地全天候服務為出發(fā)點，輻射全國。從世博保障到寒潮服務、從機械水表到智慧水務，作為本土企業(yè)的上海水表廠有限公司，始終成為上海城投水務集團的行業(yè)滿意窗口，國內(nèi)中大型水表制造和計量綜合服務商。

　　五星級售后服務認證機構(gòu)

　　目前世界發(fā)達國家的服務業(yè)比重普遍達到70%以上，發(fā)展中國家基本也在60%左右。企業(yè)經(jīng)營中的服務產(chǎn)值也越來越大。生產(chǎn)計算機的IBM早已消失，取而代之的是銷售解決方案的IBM;生產(chǎn)發(fā)動機的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣已不復存在，現(xiàn)在的通用電氣賣給客戶的是發(fā)動機無故障運轉(zhuǎn)時間;手機和通信設備制造商愛立信已經(jīng)正式轉(zhuǎn)型為銷售電信增值盈利能力和業(yè)務增長點的公司。服務具有許多和產(chǎn)品不同的特征，如無形性、異質(zhì)性、易逝性等特點，我們經(jīng)常要關心的是客戶的滿意趨勢基本怎么樣?對消費需求、經(jīng)濟增長和股票價格，他們意味著什么?全球經(jīng)濟的新驅(qū)動力會怎樣影響我們商業(yè)經(jīng)營的方式

　　市場競爭激烈，各行各業(yè)都迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。此時，售后服務五星級證書成了企業(yè)大佬們一致追求的資質(zhì)認證之一，通過五星售后認證，打造企業(yè)的“金字招牌”。售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。?售后服務這個詞，在目前國企看來，說小了是提出解決方案，說大了，是一種企業(yè)文化，華為、小米的建立大質(zhì)量觀中就有建立售后服務文化建設，提高品牌價值的利器�，F(xiàn)在最流行的是關鍵詞是供應鏈管理，價值流的提升，每一個過程都要增值。我們與客戶是一種共同的利益體，我看到現(xiàn)場我們售后服務工程師都是穿著城投的衣服，我們的一言一行都代表客戶的聲音。因此，建立售后服務標準流程非常重要。

　　一個好的商品售后服務體系認證，任何形式的商業(yè)組織都能從中汲取經(jīng)驗的成功案例。它不受狹隘的價格定位的約束，建立了客戶對它的忠誠。建立商品售后服務體系認證，一直走在售后服務潮流的前端，客戶需要什么，它就能給客戶提供滿意的服務。真正好的商品售后服務體系是抓住人心。

　　那么售后服務體系認證星級標準如何定---售后服務體系認證是由專業(yè)機構(gòu)對企業(yè)進行外部審核和認證的標準認定，能夠幫助企業(yè)進行評級劃分，最高標準的企業(yè)能夠獲得五星級售后服務認證，最低為達標級售后服務體系認證。

　　售后服務文化是企業(yè)售后服務的思想內(nèi)核。產(chǎn)品質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的文化內(nèi)涵上，而服務的質(zhì)量同樣也體現(xiàn)著企業(yè)文化的內(nèi)涵。當服務競爭成為企業(yè)的主要競爭問題時，服務文化就更是顯得重要了，甚至服務文化本身也成為競爭的內(nèi)容之一。企業(yè)售后服務做得好與壞，直接關系到企業(yè)文化建設，關系到企業(yè)塑造和提升品牌的頭等大事。因此，抓商品售后服務體系建設就是抓企業(yè)文化建設。

　　強有力的服務文化可以讓員工具有清晰的行為規(guī)范，以正確的方式服務，并持續(xù)地以恰當?shù)姆绞教幚砀鞣N情況。當客戶提出額外要求時，服務人員可以清楚地知道如何做。服務人員在認可服務文化后，一般就不會輕易地退出，員工跳槽率下降。但是，服務文化的建設不可能一蹴而就，需要持續(xù)不斷、協(xié)調(diào)一致的努力，培育服務文化，把組織從舊的運作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆绞剑�并把這種服務導向的文化維護下去。

　　商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數(shù)來判定最后獲得的星級，評分是非常嚴格的。在評分的時候，原則上沒有額外的加分項，但售后服務管理師數(shù)量在標準總分中有5分。

　　賽學【上海-蘇州-昆山-太倉-無錫-杭州-武漢-長沙-重慶】是從事售后服務管理體系認證、知識產(chǎn)權(quán)管理體系認證咨詢(國家認證認可監(jiān)督委員會批準成立的認證咨詢機構(gòu)，批準號為：CNCA-Z-02-2012-099)、產(chǎn)品認證咨詢和企業(yè)項目托管及驗廠咨詢的專業(yè)機構(gòu)。我們擁有了一批極具現(xiàn)代管理知識和不同專業(yè)背景的資深國家注冊咨詢師、工程師、資深專家和大學教授。我們致力于國際標準和管理咨詢的研究及應用，曾為眾多知名企業(yè)提供過管理服務。我們聘請上海交通大學、復旦大學、華東師范大學、上海第二工業(yè)大學、浙江農(nóng)林大學的教授來公司授課和指導，在管理理論最新動向，培訓及案例研討等方面進行深入廣泛的交流。